Pour gagner en compétitivité, le cabinet KEPLER accompagne les sociétés de service en les aidant à relever des défis majeurs tels que la refonte des business models, la prise en compte d’exigences accrues des parties prenantes et l’amélioration de la performance opérationnelle. L’objectif de nos missions est de garantir le meilleur service pour un coût d’exploitation optimal.

Contexte

Apparition de nouveaux acteurs disruptifs

  • Le Digital est leur terrain de jeu
  • Ils rebattent les cartes jusqu’aux positions dominantes

Phénomène d’externalisation avancée avec la prise en charge de pans complets d’activité

  •  3PL/4PL dans la logistique
  • Facility Management dans la gestion des bâtiments
  • Centre de Service IT​

Les sociétés de services du tertiaire se trouvent au cœur de la proposition de Valeur de leurs clients

Enjeux pour les acteurs des Services du tertiaire

Refonte des business models

  • Extension de l’offre pour accroître la valeur d’usage et agir sur l’ensemble de la chaîne de valeur
    (ex : offre de mobilité vs offre de transport)
  • Bascule vers une offre de service par Unités d’Oeuvre plutôt qu’en fonction d’un nombre de ressources et/ou d’équipements

Exigences accrues des parties-prenantes

  • Des délais plus courts et plus consistants
  • Des attentes client fortes en termes de réactivité et d’agilité
  • Exemplarité Sociale et Environnementale

Amélioration de la performance opérationnelle

  • Adaptation et optimisation du réseau (intégré ou d’indépendants), pilotage de ce réseau, animation transverse
  • Amélioration continue, diffusion d’une culture de la performance​
  • Exploitation de la force du réseau pour capter des améliorations (maîtrise des sous-traitants, globalisation de certaines dépenses, …)​
  • Gestion dynamique de la politique make or buy​
  • Mise en œuvre d’outils digitaux, exploitation des données clients (IA/machine learning)​

Proposition de valeur

Performance amont

  • Evaluer la pertinence opérationnelle d’un nouveau business model​
  • Adapter ce business model pour passer un cap de performance​
  • Maîtriser l’intégration de ce business model dans les métiers traditionnels de l’entreprise​

Optimisation de l’outil d’exploitation​

  • Analyser et optimiser le réseau d’exploitation​
  • Adapter la supply chain et le network design​
  • Animer la performance du réseau, la gestion des affaires, les indicateurs de performance et le pilotage des plans de progrès​

Renfort des briques opérationnelles

  • Accompagner sur les phases de consultations en vue d’optimiser une offre de services (y compris sur les AO collectivités)​
  • Coordonner / consolider les achats pour en faire bénéficier le réseau​
  • Développer des programmes d’investissement et de maintenance des équipements​
  • Optimiser et adapter les processus métiers et administratifs​
  • Réduire l’empreinte environnementale de l’outil d’exploitation​

Exploitation des données clients

  • Optimiser l’offre de services​
  • Tirer profit de l’Intelligence Artificielle

Cas Clients Services

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Opérations Services du tertiaire
Mettre en place un plan d’amélioration qualité, produits finis, en collaboration avec son client
Durée : 3 mois
Opérations Services du tertiaire
Améliorer la satisfaction client du groupe leader spécialiste des portails immobiliers en France
Durée : 8 mois
Opérations Services du tertiaire
Convertir plus rapidement des arriérés de commandes en CA pour une entreprise d’installation de systèmes de sécurité
Durée : 6 mois

Références

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