Cas Client : Optimiser le processus et la distribution des crédits immobiliers

Présentation

Notre client, leader de la banque de détail, souhaite optimiser le processus et la distribution des crédits immobiliers. KEPLER propose la mise en place d’un nouveau modèle distributif crédits, basé sur la mise en place d’une nouvelle organisation autour des crédits avec un processus simplifié et industrialisé.

Contexte

Une distribution des crédits ralentie par un modèle distributif s’appuyant sur des spécialistes et une disponibilité des expertises très limitée par rapport au potentiel de marché
Un processus sédimenté et très lourd avec peu de délégations qui génère de la surcharge de travail et du délai client

Objectifs

Catégorie : Maximiser l’efficacité du modèle de distribution

Passer de 2 Md€ à 4 Md€ de réalisations de crédits par an

L’équipe KEPLER a réussi à adapter une méthode largement basée sur des observations terrain (back-office et réseau), très peu chronophage (diagnostic 360°, ateliers sur 1 à 2 jours, ...) et priorisée avec l’équipe interne sur les solutions à plus fort enjeu.

Cela nous a permis de capitaliser sur un premier facteur clé de succès: des rôles clairs et un processus très largement simplifié et mieux outillé.

Le deuxième facteur clé de succès a reposé sur une mise en marché et un accompagnement du changement dimensionné à la hauteur des enjeux pour que chacun connaisse précisément son rôle, ses tâches, la situation précise de son dossier pour qu’il puisse se concentrer sur la satisfaction de ses clients.

EN VERSION COMPLÈTE

Découvrir la méthodologie, les outils et les résultats obtenus

Référent KEPLER

Stéphane Tröger

Directeur Associé

Diplômé d’Audencia, Stéphane TRÖGER accompagne les transformations de l’entreprise tant sur les aspects de déclinaison stratégique, que de performance opérationnelle et…

Stéphane Tröger

Stéphane Tröger

Directeur Associé

Diplômé d’Audencia, Stéphane TRÖGER accompagne les transformations de l’entreprise tant sur les aspects de déclinaison stratégique, que de performance opérationnelle et relationnelle. Tout au long de ses 15 années d’expérience dans le conseil en management et organisation, Stéphane a exploré différents secteurs d’activité, avec une prédominance du secteur banque-assurances. Proximité client, adaptabilité, curiosité et sens du résultat le guident dans ses missions au quotidien avec une attention toute particulière sur la dimension humaine dans l’entreprise.