Mettre en place une nouvelle organisation des conditions et méthodes de travail pour un leader de banque de détail
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Présentation
Notre client, leader de la banque de détail, souhaite mettre en place une nouvelle organisation des conditions et méthodes de travail pour plus de synergie entre les métiers d’expertise réseau. KEPLER propose la conception, l’expérimentation puis le déploiement de nouveaux espaces et méthodes de travail pour favoriser l’efficacité individuelle et la synergie entre les équipes.
Contexte
- 9 métiers d’expertise front-office (soit plus de 120 collaborateurs) présents dans plusieurs lieux à Marseille et regroupés dans un nouvel espace emblématique de 2500 m2
- Ces expertises sont : le centre d’affaires entreprise, le pôle professionnel, l’international, les experts flux, l’habitat en ligne, les experts engagement, la promotion immobilière, la banque privée, la banque d’affaires
Objectif(s)
Catégorie : Maximiser l’efficacité du modèle de distribution
- Regrouper 9 expertises métiers disséminées à Marseille sur un seul lieu emblématique qui doit devenir la vitrine de la Banque, et qui doit véhiculer une image de professionnalisme, de lieu de travail moderne et efficace, d’innovation et d’engagement en matière de RSE
- Générer de la synergie entre métiers / services et du « coulissage » client vers les bons experts grâce au rapprochement des expertises
Les deux enjeux principaux d’une telle mission sont :Thierry Fouilland, Directeur associé, Leader Practice Vente et Marketing
- un enjeu du cadrage de la Direction pour faire un espace de travail emblématique et novateur au service d’une efficacité et d’un service client renforcé
- un enjeu de conduite du changement pour des managers et des équipes qui ont réalisé qu’elles allaient «perdre» des symboles forts comme leur bureau individuel
Par une démarche collaborative de construction, la prise en compte des différentes situations de travail, la mise en avant des bénéfices des nouveaux outils, le «story-telling» sur les nouveaux usages et comportements, le décloisonnement constaté par chacun, l’équipe projet a réussi à mettre en place le cadre pour faire réussir le projet.
Enfin, le cadre des docks à Marseille, face au port et à la mer, a également été un atout dans ce projet. Le flex a permis
à chacun, à tour de rôle, de bénéficier de la vue !
EN VERSION COMPLÈTE
