Conseil secteur
Services du tertiaire
Pour gagner en compétitivité, le cabinet KEPLER accompagne les sociétés de service en les aidant à relever des défis majeurs tels que la refonte des business models, la prise en compte d’exigences accrues des parties prenantes et l’amélioration de la performance opérationnelle. L’objectif de nos missions est de garantir le meilleur service pour un coût d’exploitation optimal.
Contexte
Apparition de nouveaux acteurs disruptifs
- Le Digital est leur terrain de jeu
- Ils rebattent les cartes jusqu’aux positions dominantes
Phénomène d’externalisation avancée avec la prise en charge de pans complets d’activité
- 3PL/4PL dans la logistique
- Facility Management dans la gestion des bâtiments
- Centre de Service IT
Les sociétés de services du tertiaire se trouvent au cœur de la proposition de Valeur de leurs clients
Enjeux pour les acteurs des Services du tertiaire
Refonte des business models
- Extension de l’offre pour accroître la valeur d’usage et agir sur l’ensemble de la chaîne de valeur
(ex : offre de mobilité vs offre de transport) - Bascule vers une offre de service par Unités d’Oeuvre plutôt qu’en fonction d’un nombre de ressources et/ou d’équipements
Exigences accrues des parties-prenantes
- Des délais plus courts et plus consistants
- Des attentes client fortes en termes de réactivité et d’agilité
- Exemplarité Sociale et Environnementale
Amélioration de la performance opérationnelle
- Adaptation et optimisation du réseau (intégré ou d’indépendants), pilotage de ce réseau, animation transverse
- Amélioration continue, diffusion d’une culture de la performance
- Exploitation de la force du réseau pour capter des améliorations (maîtrise des sous-traitants, globalisation de certaines dépenses, …)
- Gestion dynamique de la politique make or buy
- Mise en œuvre d’outils digitaux, exploitation des données clients (IA/machine learning)
Proposition de valeur
Performance amont
- Evaluer la pertinence opérationnelle d’un nouveau business model
- Adapter ce business model pour passer un cap de performance
- Maîtriser l’intégration de ce business model dans les métiers traditionnels de l’entreprise
Optimisation de l’outil d’exploitation
- Analyser et optimiser le réseau d’exploitation
- Adapter la supply chain et le network design
- Animer la performance du réseau, la gestion des affaires, les indicateurs de performance et le pilotage des plans de progrès
Renfort des briques opérationnelles
- Accompagner sur les phases de consultations en vue d’optimiser une offre de services (y compris sur les AO collectivités)
- Coordonner / consolider les achats pour en faire bénéficier le réseau
- Développer des programmes d’investissement et de maintenance des équipements
- Optimiser et adapter les processus métiers et administratifs
- Réduire l’empreinte environnementale de l’outil d’exploitation
Exploitation des données clients
- Optimiser l’offre de services
- Tirer profit de l’Intelligence Artificielle
Références
Leaders expertise Services KEPLER
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Edouard AlquiéDirecteurDiplômé de l’ISLI (Kedge bordeaux), Edouard ALQUIE présente un double parcours, opérationnel dans la Supply chez Orange & Autoliv et dans le conseil depuis 10 ans. Il s’implique…Edouard AlquiéEdouard AlquiéDirecteur
Diplômé de l’ISLI (Kedge bordeaux), Edouard ALQUIE présente un double parcours, opérationnel dans la Supply chez Orange & Autoliv et dans le conseil depuis 10 ans. Il s’implique particulièrement sur des diagnostics industriels et sur des plans de transformation dans l’Industrie et le Retail.
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Nicolas CanginiDirecteurDiplômé d’HEC, Nicolas a 23 ans d’expérience en organisation et amélioration de la performance. Il a construit son parcours sur l’accompagnement des transformations, menées au…Nicolas CanginiNicolas CanginiDirecteur
Diplômé d’HEC, Nicolas a 23 ans d’expérience en organisation et amélioration de la performance. Il a construit son parcours sur l’accompagnement des transformations, menées au plus près du métier de ses clients d’abord industriels, puis banque et assurance. Nicolas intervient sur le projet d’entreprise, l’organisation, l’amélioration de la relation client et des processus y compris dans leur dimension data et management, auprès de grands comptes comme d’ETI.